證券時報
張淑賢
2025-07-09 23:18
暑期旅游旺季來臨，群眾出游熱情高漲。外出游玩的同時，也需擦亮雙眼避開陷阱，讓旅途更舒心。
7月9日，文化和旅游部（下稱“文旅部”）舉辦2025年第二季度例行新聞發布會，介紹旅游市場強迫購物整治工作有關情況。
針對旅游市場強迫購物亂象，文化和旅游部打出整治組合拳。與公安部、市場監管總局等部門聯合開展為期一年的專項整治；并發布《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實務手冊》，多措并舉保障游客“安心游”。同日，文旅部發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為。
強迫購物專項治理行動
日前，文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。
文化和旅游部市場管理司副司長余昌國在發布會上明確，文旅部將保持“零容忍”態度，聚焦旅游購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發現一起、處理一起，對違法違規行為形成有力震懾，切實維護游客合法權益。
同日，文旅部發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，共計12家旅行社、3名導游因擾亂市場秩序、損害游客權益、造成不良影響等原因被公開點名。
余昌國介紹，截至6月30日，全國共認定文化和旅游市場嚴重失信主體667個、輕微失信主體98個，通過全國旅游監管服務平臺、文旅市場通APP依法及時進行了公示，并與信用中國網站、全國企業信用信息公示系統進行信息共享。
文旅部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠表示，還將陸續發布典型案例。宣傳報道旅游市場重大案件，揭露“套路”，識破“花招”，引導旅游行業經營單位及從業人員自覺規范經營活動，自查自糾不當經營行為，嚴防觸碰法律底線。
官方《旅游避“坑”指南》出爐
除了監管層面的重拳整治，針對游客關心的實際出行防護問題，余昌國表示，為了更好保障游客安心出行、安全出行，文化和旅游部專門制作了《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實務手冊》，從“避坑”和“避險”兩個角度進行提示提醒。
在“避坑”方面，文旅部提醒游客重點防范六類“套路”。一是虛假宣傳，通過網絡平臺夸大其詞誘導私下交易；二是無資質經營，以“搭子”“向導”等名義違規開展團隊游；三是合同不規范，不簽書面合同或關鍵條款約定不明；四是低價攬客，借“補貼”“尾單”等名義以低于成本價吸引游客后強制消費；五是暗藏非法金融風險，以免費或低價游誘導購買理財等產品；六是誘導沖動消費，推薦高價“套票”“通票”或為購物店引流。
在“避險”方面，余昌國表示，希望通過《旅游安全實務手冊》幫助廣大游客對常見的安全風險有所了解，面對突發事件時能從容應對。一是針對汛期特點，明確洪水、泥石流、臺風等自然災害的特征、防范及應急處置辦法；二是結合暑期客流密集情況，提供道路及水運、軌道交通事故，擁擠踩踏、火災等事故災害的預防與應對方式；三是依據新型業態發展實際，厘清山地、高原、沙漠旅游及涉水、高空旅游、自駕游等特殊項目的安全防護要求；四是總結社會治安事件中的自救技能，以提升游客自我保護能力。
持續推進景區管理提質行動
發布會上，文化和旅游部表示，正持續推進景區管理提質行動，通過動態管理景區質量等級、實施強基煥新行動等舉措，全面提升景區服務品質與安全保障能力。
文化和旅游部資源開發司副司長魏立忠在會上表示，2024年全國已有229家A級景區被降級或取消等級，其中，77家國家4A級旅游景區被降級或取消質量等級，1家國家5A級旅游景區被降低質量等級，此外，還對4家國家5A級旅游景區作出通報批評處理并限期整改。
今年結合新版《旅游景區質量等級劃分》國家標準，進一步聚焦服務質量與游客體驗，同時對70家暑期熱門景區實施提級指導，強化預約管理與客流疏導，推動非遺進景區、打造沉浸式體驗場景，讓景區既守牢安全底線，又煥發文化活力。
校對：陶謙
